BIEK | Ekspresowa dostawa

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji „Biek” („Aplikacja”). Informujemy, że właścicielem i administratorem Aplikacji jest Jeronimo Martins Polska Spółka Akcyjna z siedzibą w Kostrzynie, ul. Żniwna 5, 62-025 Kostrzyn, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000222483, posiadająca numer NIP: 7791011327, REGON: 630303023 (dalej jako „Biedronka”).

1.2. Jeśli zdarzy się, że będziesz potrzebować pomocy w obsłudze Aplikacji, wybierz „Pomoc” w zakładce „Profil” w Aplikacji, żeby skontaktować się z wirtualnym asystentem lub konsultantem Biura Obsługi Klienta (dalej „BOK”). W razie potrzeby możesz się także z nami szybko i efektywnie skontaktować za pośrednictwem e-maila na adres: kontakt@biek.pl, telefonicznie pod numerem: 22 205 34 55, lub pisemnie na adres Biedronki wskazany w pkt 1.1 powyżej.

1.3. Możesz pobrać Aplikację z oficjalnych sklepów Google Play oraz App Store. Aplikacja przeznaczona jest na urządzenia mobilne z systemem operacyjnym Android (w wersji 8.0 lub nowszej) oraz iOS (w wersji 17.2 lub nowszej). Pobranie i korzystanie z Aplikacji jest nieodpłatne, za wyjątkiem kosztów związanych z transmisją danych (niezbędną do korzystania z Aplikacji), które pokrywasz we własnym zakresie według stawek Twojego operatora sieci telekomunikacyjnej.

1.4. W celu umożliwienia korzystania z niektórych funkcji Aplikacji, możesz zostać poproszony/-a o zezwolenie na uzyskanie dostępu do określonych funkcjonalności Twojego urządzenia, takich jak geolokalizacja, aparat. Twoje zezwolenie jest dobrowolne, ale jego brak może spowodować, że nie będziesz mógł/mogła korzystać z niektórych funkcji Aplikacji. Zawsze możesz zmienić swoją decyzję w tej sprawie w ustawieniach systemowych swojego urządzenia.

1.5. Wirtualny asystent pomoże Ci m.in. w procesie reklamacji, zarządzaniu koszykiem i zamówieniami, inspiracjach kulinarnych i domowych, a także w kwestiach związanych z bieżącym korzystaniem z Aplikacji. Pamiętaj, że wirtualny asystent nie jest człowiekiem, tylko modelem językowym opartym na sztucznej inteligencji (AI).

2.1. Z Aplikacji korzystać mogą wyłącznie osoby pełnoletnie, posiadające kartę lojalnościową „Moja Biedronka” (plastikową lub wirtualną) („Karta Lojalnościowa”), zarejestrowaną za pośrednictwem konta na www.moja.biedronka.pl („Konto Moja Biedronka”).

2.2. Szczegółowe zasady rejestracji Karty Lojalnościowej oraz tworzenia i usuwania Konta Moja Biedronka, znajdziesz w Regulaminie Karty Lojalnościowej „Moja Biedronka”, Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną oraz Aplikacji Mobilnej „Biedronka” oraz Polityce Prywatności Programu Lojalnościowego „Moja Biedronka”.

2.3. Stworzenie profilu w Aplikacji i logowanie do niego odbywa się za pośrednictwem Konta Moja Biedronka. Jeśli nie założyłeś dotychczas Konta Moja Biedronka lub nie zarejestrowałeś Karty Lojalnościowej, to w pierwszej kolejności zostaniesz przekierowany do strony internetowej, na której będziesz mógł wykonać obie te czynności, aby następnie przejść do tworzenia profilu w Aplikacji.

2.4. Przed zalogowaniem do Aplikacji, możemy Cię poprosić o informację na temat adresu, pod którym będziesz odbierać dostawy. Pozwoli nam to określić, czy pod wskazany adres realizujemy dostawy. Wskazany adres możesz w dowolnym momencie zmienić w ustawieniach profilowych. Możesz też nie podawać adresu — poprosimy Cię o niego na późniejszym etapie (przed rozpoczęciem lub w trakcie realizacji zamówienia).

3.1. Zamówienia w Aplikacji mogą być składane wyłącznie przez użytkowników zalogowanych na własny profil. Przed zalogowaniem możesz przeglądać ofertę produktową przedstawioną w Aplikacji. Nie będziesz mógł jednak przeglądać niektórych towarów, np. alkoholi.

3.2. Zamówienia możesz składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Możliwość oraz termin realizacji zamówień uzależnione są od wskazanego przez Ciebie miejsca dostawy.

3.3. W celu skompletowania zamówienia, dodaj wybrane przez siebie towary do wirtualnego koszyka w Aplikacji, a następnie wybierz odpowiedni przycisk, aby przejść do koszyka i zweryfikować jego kompletność. Pamiętaj, że w przypadku modyfikacji koszyka, ceny poszczególnych towarów mogą ulec zmianie, np. z uwagi na aktualne akcje promocyjne.

3.4. Ze względów logistycznych, całkowity fizyczny rozmiar lub waga Twojego zamówienia mogą być ograniczone. O przekroczeniu rozmiaru lub wagi zostaniesz poinformowany w trakcie dodawania towarów do koszyka.

3.5. Składając zamówienie możesz zdecydować, czy:

3.6. Aby potwierdzić i złożyć zamówienie, wybierz odpowiedni przycisk, aby przejść do kasy. Aplikacja przeniesie Cię do strony z podsumowaniem zamówienia. Na tym etapie nadal istnieje jeszcze możliwość zmiany lub uzupełnienia informacji związanych z realizacją zamówienia, takich jak adres dostawy i instrukcja dla kuriera, metoda płatności, dane do faktury, kod rabatowy. Na tej stronie znajdziesz również podsumowanie wszystkich związanych z zamówieniem kosztów i opłat. Klikając ikonę informacyjną przy podsumowaniu, otrzymasz szczegółowe informacje na temat wyliczonych kosztów i opłat składających się na Twoje zamówienie.

3.7. Jeśli Twoje zamówienie jest kompletne, wybierz odpowiedni przycisk w celu jego potwierdzenia. Wyświetli się strona z podsumowaniem najważniejszych informacji na temat zamówienia, takich jak adres dostawy, metoda płatności, zamawiane towary, łączny koszt. Jest to ostatni moment na dokonanie zmian w zamówieniu. Jeśli chcesz dokonać takich zmian, wybierz odpowiedni przycisk. W przeciwnym razie wybierz przycisk z potwierdzeniem zamówienia i zobowiązaniem do uiszczenia płatności. Jeśli nie podejmiesz żadnej czynności w ciągu 30 sekund, Aplikacja automatycznie przeniesie Cię do strony, na której będziesz mógł opłacić albo anulować zamówienie.

3.8. Dokonanie płatności jest równoważne ze złożeniem zamówienia i potwierdza złożenie przez Ciebie oferty zawarcia umowy sprzedaży towarów ujętych w zamówieniu.

3.9. Po dokonaniu płatności, Aplikacja przeniesie Cię do strony, na której będziesz mógł sprawdzać status swojego zamówienia.

3.10. Zostaniesz poinformowany/-a o tym, że przetwarzamy i kompletujemy Twoje zamówienie. Oznacza to, że złożone przez Ciebie zamówienie (oferta) wpłynęło do Biedronki. W tym momencie otrzymasz również informację na temat orientacyjnego czasu dostawy.

3.11. Dostawa jest realizowana przez kurierów współpracujących z podmiotami działającymi na zlecenie Biedronki. Możesz bezpłatnie anulować zamówienie (w takim przypadku Biedronka zwróci Ci całość poniesionych kosztów) do momentu rozpoczęcia kompletowania zamówienia lub przyjęcia zlecenia dostawy przez kuriera (w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej).

3.12. W kolejnym kroku otrzymasz informację, że Twoje zamówienie zostało skompletowane i oczekuje na odbiór przez kuriera. Ta informacja jest równoznaczna z potwierdzeniem, że Biedronka przyjęła złożoną przez Ciebie ofertę i tym samym doszło do zawarcia umowy sprzedaży („Umowa Sprzedaży”).

3.13. Następnie otrzymasz informację, że kurier odebrał Twoje zamówienie i już do Ciebie jedzie. Od tego momentu możesz śledzić drogę kuriera. Przygotuj się do odbioru zamówienia.

3.14. Na koniec, otrzymasz od nas jedną z następujących informacji:

(a) Dostarczono zamówienie — oznacza to, że Twoje zamówienie zostało zrealizowane (dostarczone i odebrane);

(b) Dostawa nie mogła być zrealizowana — oznacza to, że w sposób przez Ciebie niezawiniony nie możemy zrealizować zamówienia i musieliśmy je anulować. Może to mieć miejsce w przypadkach zdarzeń losowych, które uniemożliwiają realizację zamówienia, w tym np. w razie wypadku, nieprzewidzianych trudności logistycznych, utrudnień atmosferycznych. W takiej sytuacji otrzymasz zwrot wszystkich kwot zapłaconych na naszą rzecz w związku z zamówieniem;

(c) Nie dostarczono zamówienia — oznacza to, że zamówienie nie zostało dostarczone z przyczyn leżących po Twojej stronie, np. nie było Cię pod wskazanym przez Ciebie adresem dostawy. Kurier podejmie próbę kontaktu z Tobą. Jeśli będziesz nieobecny/-a pod wskazanym adresem, Twoje zamówienie zostanie anulowane (Biedronka ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 7 dni od dnia jej zawarcia). W takiej sytuacji Biedronka będzie uprawniona do domagania się od Ciebie zapłaty dodatkowej opłaty za niewykonanie przez Ciebie obowiązku stawienia się w uzgodnionym miejscu i czasie dostawy (opłata za niestawiennictwo) (pkt 8.3(i) poniżej), w wysokości wartości towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu oraz kosztów dostawy. Wartość ta odpowiada wysokości naszej szkody, albowiem ww. towary nie mogą zostać ponownie sprzedane i podlegają utylizacji. Akceptując treść niniejszego Regulaminu wyrażasz zgodę na dokonanie potrącenia wierzytelności Biedronki z tytułu opłaty za niestawiennictwo ze swoją wierzytelnością względem Biedronki o zwrot ceny lub poniesionych kosztów.

3.15. Biedronka nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w terminie dostawy spowodowane zdarzeniami losowymi lub niezależnymi od Biedronki.

3.16. Szczegółowe informacje na temat praw i obowiązków stron związanych z Umowami Sprzedaży, w tym w szczególności z realizacją zamówień, zawarte są w pkt 8 poniżej. Pamiętaj, że jeśli w toku składania lub realizacji zamówienia będziesz miał/-a jakiekolwiek problemy, pytania lub wątpliwości, możesz się z nami łatwo i szybko skontaktować w jeden ze sposobów opisanych w pkt 1.2 powyżej.

3.17. Informacje na temat zrealizowanych zamówień znajdziesz w swoim profilu w zakładce „Historia zamówień”.

4.3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad funkcjonowania systemu kaucyjnego znajdziesz w Regulaminie systemu kaucyjnego dostępnym na stronie internetowej: https://www.biedronka.pl/pl/regulaminy.

4.4.O całkowitej wysokości kosztów, o których mowa w pkt 4.2, zostaniesz poinformowany przed złożeniem zamówienia, z zastrzeżeniem pkt 4.5 poniżej.

4.5. Za pośrednictwem Aplikacji możesz zamówić towary, których cena zależy od wagi, np. niektóre warzywa lub owoce. Ceny takich towarów wskazane w Aplikacji są cenami za określoną jednostkę wagi lub sztukę. Może zostać także wskazana przybliżona waga za 1 sztukę takiego towaru. W takich przypadkach ostateczna cena za zamawiany towar będzie określana na podstawie jego rzeczywistej wagi, ustalonej w trakcie kompletowania zamówienia. Zamawiając towar, którego cena zależy od wagi, akceptujesz, że rzeczywista waga towaru może różnić się od wagi wskazanej przez Ciebie w zamówieniu lub po zważeniu wskazanej przez Ciebie liczby sztuk, lecz nie więcej niż o 20%. W przypadku, gdy cena takiego towaru ustalona w trakcie kompletowania zamówienia okaże się:

4.6. Płatności za zamówienia możesz dokonać na kilka różnych sposobów, tj. metodą BLIK, dzięki Apple Pay lub Google Pay, kartą płatniczą, szybkim przelewem, a także z użyciem metody odroczonej płatności za pośrednictwem zewnętrznych operatorów.

4.7. Biedronka nie przyjmuje płatności gotówkowych za złożone zamówienia za pośrednictwem Aplikacji.

4.8. Płatności realizowane są za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy usług płatniczych.

4.9. W przypadku, gdy Biedronka będzie zobowiązana do zwrotu jakiejkolwiek płatności na Twoją rzecz, zastosuje metodę płatności, która została przez Ciebie wybrana podczas składania zamówienia.

4.10. W trakcie dokonywania zamówienia masz możliwość wyboru, czy chcesz otrzymać fakturę bez NIP, czy z NIP na firmę.

4.11. Akceptując niniejszy Regulamin wyrażasz zgodę na otrzymywanie faktur za swoje zamówienia w formie elektronicznej (format PDF) na adres e-mail przypisany do Twojego profilu w Aplikacji. Fakturę otrzymasz niezwłocznie po skompletowaniu Twojego zamówienia przez Biedronkę.

4.12. Faktury za swoje zamówienia znajdziesz w zakładce „Historia zamówień” w Aplikacji, skąd będziesz mógł je również pobrać.

5.1. Zamieszczone w Aplikacji informacje o towarach, takie jak skład, kaloryczność, pojemność/waga, dane producenta, data produkcji lub data ważności, pochodzą od ich producentów lub dystrybutorów. Dokładamy najwyższej staranności, aby zamówione przez Ciebie towary były zawsze zgodne z opisami zawartymi w Aplikacji. W przypadku, gdyby mimo to dostarczone towary nie odpowiadały opisom zawartym w Aplikacji, możesz skorzystać z procedury reklamacyjnej, o której mowa w pkt 9 poniżej.

5.2. Opisy niektórych towarów mogą wskazywać na kilka różnych krajów pochodzenia danego towaru. Jest tak, ponieważ zamawiamy towary od wielu producentów, a ich dostępność jest uzależniona od lokalizacji, pod którą dokonujesz zamówienia oraz partii towaru, który jest akurat dostępny w sklepie obsługującym Twoje zamówienie. Składając zamówienie akceptujesz, że kraj pochodzenia towaru będzie uzależniony od dostępności konkretnej partii towaru w sklepie obsługującym Twoje zamówienie w chwili jego realizacji (będzie to jeden z krajów wymienionych w opisie towaru w Aplikacji). Informację na temat kraju pochodzenia towaru znajdziesz na jego opakowaniu lub etykiecie. W przypadku, gdyby dostarczone towary pochodziły z krajów niewymienionych w opisie towaru w Aplikacji, możesz skorzystać z procedury reklamacyjnej, o której mowa w pkt 9 poniżej.

5.3. Zdjęcia towarów zamieszczone w Aplikacji mają charakter poglądowy. Różnice pomiędzy zdjęciem towaru a jego rzeczywistym wyglądem nie mogą stanowić podstawy do reklamacji i zwrotu towaru, chyba że towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży.

5.4. Dostępność towarów może być ograniczona ze względu na lokalizację, pod którą dokonujesz zamówienia.

6.3. Zasady korzystania z akcji promocyjnych będą każdorazowo określane w Aplikacji lub odrębnym regulaminie.

6.4. Biedronka zastrzega sobie prawo do kierowania akcji promocyjnych do wszystkich lub wybranych użytkowników Aplikacji, a także użytkowników spełniających określone warunki.

6.5. Akcje promocyjne nie będą obejmowały towarów, których promocja jest zakazana w świetle obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności produktów leczniczych, preparatów do początkowego karmienia niemowląt oraz przedmiotów do karmienia niemowląt, napojów alkoholowych (z wyjątkiem piwa), wyrobów tytoniowych, papierosów elektronicznych, pojemników zapasowych, rekwizytów tytoniowych oraz produktów imitujących te wyroby.

6.6. Biedronka może także udzielać indywidualnych rabatów użytkownikom Aplikacji, np. poprzez przyznanie vouchera (kuponu rabatowego). Przyznane Ci vouchery znajdziesz w zakładce „Vouchery”. Znajdziesz tam również informację na temat korzyści, jaką uzyskujesz dzięki voucherowi, warunków jego wykorzystania oraz okresu ważności. Voucher może zostać wykorzystany w trakcie składania zamówienia, na określonych w odniesieniu do niego warunkach.

6.7. Jeżeli w skład zamówienia wchodzą towary, których cena zależy od wagi, voucher może zostać wykorzystany dopiero po określeniu ostatecznej ceny zamówienia, pod warunkiem spełnienia warunków wymaganych do wykorzystania vouchera. W przypadku spełnienia tych warunków, cena zamówienia zostanie odpowiednio pomniejszona i uzyskasz zwrot ceny odpowiadający wartości vouchera. Jeśli warunki nie zostaną spełnione — voucher pozostanie ważny i będzie mógł zostać wykorzystany przy kolejnych zakupach.

7.1. Dostęp do oferty towarów przeznaczonych dla osób pełnoletnich (takich jak alkohol i napoje energetyczne) możliwy jest wyłącznie dla zalogowanych użytkowników, którzy ukończyli 18. rok życia.

7.2. Biedronka prowadzi sprzedaż alkoholu wyłącznie w stacjonarnych punktach sprzedaży należących do sieci Biedronka. Wszystkie umowy sprzedaży alkoholu zawierane są w takich punktach sprzedaży.

7.3. Umowa sprzedaży alkoholu zawierana jest w punkcie sprzedaży przez kuriera upoważnionego do działania na Twoją rzecz i w Twoim imieniu. Upoważnienia takiego możesz udzielić kurierowi za pośrednictwem Aplikacji, pod warunkiem, że jesteś osobą pełnoletnią oraz trzeźwą. Do sprzedaży alkoholu dochodzi w momencie zawarcia umowy oraz odbioru Twojego zamówienia przez upoważnionego kuriera.

7.4. Nie możesz zamówić alkoholu, jeśli jesteś osobą niepełnoletnią lub nietrzeźwą. Kurier może dokonać weryfikacji Twojego wieku oraz stanu trzeźwości. Jeśli po takiej weryfikacji okaże się, że jesteś osobą niepełnoletnią lub nietrzeźwą, kurier nie będzie mógł Ci przekazać zamówionego alkoholu. W takiej sytuacji Biedronka będzie uprawniona do odstąpienia od umowy sprzedaży alkoholu i zwróci Ci cenę uiszczoną za alkohol.

7.5. Jeśli chcesz dokonać zakupu alkoholu, lecz nie chcesz upoważniać kuriera do zawarcia w Twoim imieniu umowy sprzedaży, zapraszamy Cię do jednego ze stacjonarnych punktów sprzedaży sieci Biedronka.

7.6. Kurier może także dokonać weryfikacji Twojego wieku w przypadku, gdy zamawiasz napój energetyczny. Jeśli po takiej weryfikacji okaże się, że jesteś osobą niepełnoletnią, kurier nie będzie mógł Ci przekazać zamówionego napoju. W takiej sytuacji Biedronka będzie uprawniona do odstąpienia od Umowy Sprzedaży i zwróci Ci cenę uiszczoną za taki napój.

8.2. Prawa, o których mowa w pkt 8.1 powyżej przysługują Ci jeśli jesteś konsumentem (osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta (osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej).

8.3 .Akceptując treść Regulaminu, zobowiązujesz się do:

(a) jego przestrzegania;

(b) korzystania z Aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem oraz treścią Regulaminu i przepisami powszechnie obowiązującego prawa;

(c) korzystania z Aplikacji w sposób niepowodujący i niezakłócający jej integralności i bezpieczeństwa, a także w sposób niepowodujący naruszenia praw osób trzecich;

(d) nieobchodzenia, niemodyfikowania, nieusuwania, niezmieniania oraz w inny sposób nie manipulowania jakimikolwiek zabezpieczeniami lub jakąkolwiek częścią Aplikacji;

(e) niedostarczania treści o charakterze bezprawnym lub obraźliwym, a także treści zagrażających bezpieczeństwu Aplikacji lub systemów komputerowych osób trzecich;

(f) podania prawidłowych danych osobowych, wymaganych do złożenia i realizacji zamówienia, oraz ich niezwłocznej aktualizacji, jeśli uległy zmianie;

(g) nieudostępniania swojego profilu w Aplikacji osobom trzecim;

(h) ochrony urządzenia, na którym zainstalowana jest Aplikacja, przed dostępem jakichkolwiek osób trzecich;

(i) stawienia się w uzgodnionym miejscu i czasie dostawy;

(j) odbioru zamówienia;

(k) zweryfikowania dostarczonych towarów pod kątem jakościowym i ilościowym;

(l) niezamawiania towarów przeznaczonych dla osób pełnoletnich, np. alkoholu lub napojów energetycznych, przed ukończeniem 18. roku życia;

(m) zapłaty odstępnego lub opłaty za niestawiennictwo w przypadkach przewidzianych w Regulaminie.

(a) usunięcia Twojego profilu, ewentualnie do ograniczenia lub zawieszenia możliwości korzystania z profilu, w przypadku stwierdzenia, że: (i) naruszyłeś/-aś którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu; (ii) nie podejmowałeś/-aś żadnych aktywności w Aplikacji przez okres 12 miesięcy;

(b) odmowy utworzenia profilu, jeśli uprzednio Twój profil został usunięty zgodnie z pkt 8.4(a) powyżej;

(c) ograniczenia Ci dostępu do oferty produktowej Biedronki w przypadku, gdy nie ukończyłeś 18. roku życia lub nie złożyłeś oświadczenia, że chcesz, aby w Aplikacji były prezentowane towary przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich, w tym np. alkohol lub napoje energetyczne;

(d) odmowy przyjęcia Twojego zamówienia do realizacji (odrzucenia Twojej oferty);

(e) odstąpienia od Umowy Sprzedaży w przypadkach określonych w Regulaminie, w tym w szczególności w przypadku niewykonania przez Ciebie zobowiązania do stawienia się w uzgodnionym miejscu i czasie dostawy oraz odbioru zamówienia;

(f) naliczenia opłaty za niestawiennictwo;

(g) dokonywania potrąceń wierzytelności pieniężnych Biedronki z Twoimi wierzytelnościami, na co wyrażasz zgodę akceptując treść Regulaminu.

9.3. W przypadku składania reklamacji za pośrednictwem wirtualnego asystenta lub poczty elektronicznej jesteś zobowiązany do dołączenia zdjęć reklamowanego towaru. Zdjęcia powinny w sposób czytelny przedstawiać: cały reklamowany towar, widoczne uszkodzenie, zepsucie lub inny problem będący podstawą reklamacji, datę przydatności do spożycia (jeśli dotyczy), kod kreskowy (EAN). Jeżeli reklamacja dotyczy brakujących towarów, zdjęcia powinny obejmować wszystkie produkty faktycznie dostarczone w ramach danego zamówienia. Dołączając zdjęcia, oświadczasz, że zostały one wykonane osobiście przez Ciebie, są autentyczne oraz nie były w żaden sposób modyfikowane.

9.4. Niespełnienie wymagań, o których mowa w pkt 9.3 powyżej, może stanowić podstawę do odmowy uznania reklamacji.

9.5. Biedronka udzieli odpowiedzi na Twoją reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail przypisany do Twojego profilu w Aplikacji. Brak odpowiedzi w tym terminie będzie oznaczał, że Biedronka uznała Twoją reklamację.

9.6. Biedronka odpowiada za zgodność zamówionych przez Ciebie towarów z Umową Sprzedaży.

9.7. W przypadku niezgodności zamówionego towaru z Umową Sprzedaży, masz prawo żądać wymiany lub naprawy towaru, a w określonych przez prawo przypadkach (tj. jeżeli Biedronka: odmówiła naprawy lub wymiany towaru, nie naprawiła lub nie wymieniła towaru, próbowała naprawić lub wymienić towar, ale jest on nadal niezgodny z umową, oświadczyła, że nie naprawi ani nie wymieni towaru w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, towar jest istotnie niezgodny z umową) — obniżenia ceny towaru lub odstąpienia od Umowy Sprzedaży.

9.8. Reklamowany towar powinien zostać dostarczony na koszt Biedronki na adres: ul. Dolna 3, 00-773 Warszawa. Po uzyskaniu uprzedniej zgody Biedronki, możesz przesłać na adres e-mail wskazany w pkt 9.2(b) zdjęcia reklamowanego towaru, bez obowiązku dostarczania tego towaru na wskazany adres.

(a) jesteś zobowiązany/-a w terminie 14 dni od dnia odstąpienia zwrócić towary podlegające zwrotowi w stanie niezmienionym, w szczególności nie powinieneś/-aś korzystać z tych towarów w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności towarów. W przeciwnym razie możesz ponieść odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towarów. Do zachowania ww. 14-dniowego terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Zwrotu towarów dokonaj na adres: ul. Dolna 3, 00-773 Warszawa z dopiskiem „Zwrot Biek”. Bezpośredni koszt zwrotu towaru obciąża w całości Ciebie.

(b) Biedronka zwróci Ci wszystkie dokonane przez Ciebie płatności za zamówienie, od którego odstąpiłeś/-aś, w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Jeśli Biedronka nie zaproponuje Ci, że sama odbierze towar, może wstrzymać się ze zwrotem otrzymanych od Ciebie płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

(a) towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według określonej przez Ciebie specyfikacji lub służącego zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;

(b) towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia;

(c) towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

(d) towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;

(e) nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

(f) dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.

11.2. Niektóre z innowacyjnych funkcjonalności Aplikacji mogą znajdować się w fazie testowania (beta), o czym będziesz każdorazowo informowany.

11.3. Wirtualny asystent jest systemem opartym o sztuczną inteligencję wykorzystującą technologię LLM (large language model). Jest to rozwiązanie dostarczone przez zewnętrznego dostawcę i pozostaje poza naszą bezpośrednią kontrolą. Korzystając z niego przyjmujesz do wiadomości i akceptujesz, że odpowiedzi mogą czasami okazać się nieprecyzyjne, zawierać błędy lub nieścisłości.

11.4. Technologia wirtualnego asystenta oraz funkcjonalności w fazie beta są dostarczane na zasadach „as is”. Jeśli napotkasz błędy lub inne problemy przy korzystaniu z wirtualnego asystenta lub funkcjonalności w fazie beta, będziemy wdzięczni za informację – pozwoli nam to na ciągłe ulepszanie naszych usług. W sprawach istotnych, w tym takich które mogłyby wiązać się z powstaniem obowiązków po Twojej lub naszej stronie, a także w razie wątpliwości co do generowanych treści, rekomendujemy kontakt bezpośrednio z BOK.

11.5. Biedronka nie ponosi odpowiedzialności za przerwy lub błędy w funkcjonowaniu Aplikacji, spowodowane przyczynami niezależnymi od Biedronki, w tym w szczególności:

(a) naruszeniami postanowień Regulaminu;

(b) przyczynami technicznymi, w tym w szczególności awariami Internetu lub usług dostępu do niego, awariami po stronie zewnętrznych dostawców usług, awariami systemów operacyjnych iOS lub Android, awariami urządzeń osób trzecich oraz wykorzystywanych przez Ciebie, a także korzystaniem z Aplikacji za pośrednictwem urządzeń lub oprogramowania, które jest niekompatybilne z Aplikacją;

(c) atakami na system komputerowy lub usługę sieciową, w tym w szczególności DoS (Denial of Service), DDoS (Distributed Denial of Service);

(d) przyczynami leżącymi po stronie osób trzecich, za które Biedronka nie ponosi odpowiedzialności, w tym Twoich zewnętrznych dostawców usług, w szczególności opóźnieniami lub przerwami w dostępie do sieci Internet (transmisji danych);

(e) zaplanowanymi działaniami związanymi ze zmianą, uzupełnieniem, bieżącą konserwacją Aplikacji w wymiarze koniecznym do ich przeprowadzenia.

11.6. Poinformuj Biedronkę o wykrytych przez Ciebie błędach działania Aplikacji. Podejmiemy czynności mające na celu przywrócenie prawidłowego działania Aplikacji w możliwie najkrótszym czasie.

11.7. Treści zamieszczone przez Biedronkę w Aplikacji, w tym w szczególności znaki towarowe i inne oznaczenia odróżniające, stanowią przedmiot praw własności intelektualnej Biedronki lub osób trzecich, które zezwalają Biedronce na korzystanie z takich treści na podstawie odrębnych umów. Korzystanie z zamieszczonych w Aplikacji treści w jakikolwiek inny sposób niż w celu korzystania z Aplikacji, w tym w szczególności ich kopiowanie lub rozpowszechnianie, wymaga uprzedniej zgody Biedronki.

12.1. Korzystanie z Aplikacji wiąże się z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przez Biedronkę. Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania Twoich danych osobowych określa Polityka Prywatności Biek oraz Polityka Prywatności Programu Lojalnościowego „Moja Biedronka”.

12.2. W ramach korzystania z wirtualnego asystenta nie jesteś zobowiązany do podawania nam danych osobowych, w tym również danych osobowych szczególnych kategorii, takich jak dane na temat Twojego zdrowia (np. informacji o chorobach lub alergiach) i przyjmujesz do wiadomości, że żadne postanowienie Regulaminu nie zobowiązuje Cię do podawania takich danych osobowych. Możesz nam dobrowolnie podać takie dane, o ile wyrazisz zgodę na ich przetwarzanie. Wyrażenie takiej zgody jest dobrowolne. W przypadku braku wyrażenia zgody lub jej cofnięcia, będziesz zobowiązany do niepodawania danych osobowych, w tym w szczególności danych szczególnych kategorii, przy korzystaniu z wirtualnego asystenta.

13.1. Regulamin udostępniony jest nieodpłatnie za pośrednictwem Aplikacji oraz ogólnodostępnej strony internetowej: www.biek.pl. Regulamin udostępniony jest w formie umożliwiającej jego wyświetlenie, pozyskanie, utrwalenie oraz wydrukowanie.

13.2. Biedronka posiada kodeks dobrych praktyk, z którym można się zapoznać na stronie internetowej pod adresem: https://komitetetyki.jeronimomartins.com/zakres-dzialalnosci/#kodeks-postepowania.

13.3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumentów z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur, dostępne są w siedzibach oraz na stronach organów administracji oraz organizacji społecznych, do których zadań należy ochrona konsumentów.

13.4. Biedronka zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnej przyczyny, w szczególności w przypadku:

(a) zmiany lub wprowadzenia nowej funkcjonalności Aplikacji;

(b) zmiany zasad tworzenia lub usuwania profilu, procedury składania zamówień, płatności, dostawy lub rozpatrywania reklamacji;

(c) dostosowania postanowień Regulaminu do przepisów powszechnie obowiązującego prawa, decyzji organów administracji publicznej lub orzeczeń sądów;

(d) wprowadzenia do oferty produktowej towarów, które wymagają uregulowania w Regulaminie;

(e) aktualizacji wymagań technicznych lub danych Biedronki;

(f) wprowadzenia dodatkowych praw i obowiązków stron;

(g) potrzeby rozstrzygnięcia wątpliwości lub niejasności interpretacyjnych Regulaminu.

13.5. Biedronka poinformuje Cię o zmianie Regulaminu za pomocą powiadomienia w Aplikacji oraz e-mailem (na adres przypisany do Twojego profilu w Aplikacji), doręczając Ci jednocześnie jego nową wersję w sposób, który umożliwi Ci jego pobranie i przechowywanie. Zmiana Regulaminu wejdzie w życie z upływem 14 dni od doręczenia Ci powiadomienia lub e-maila, o których mowa w zdaniu poprzedzającym. W przypadku, gdy nie akceptujesz treści nowego Regulaminu, masz prawo do usunięcia swojego profilu w tym samym terminie.

13.6. Biedronka oświadcza, że posiada status „dużego przedsiębiorcy” w rozumieniu art. 4c ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.

13.7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.09.2026.