Biek to aplikacja zakupowa, w której zamawiasz produkty spożywcze i codziennego użytku z dostawą do domu w obsługiwanych strefach. Zakupy składasz i opłacasz w aplikacji Biek, a dostawy realizują nasi partnerzy logistyczni.

Właścicielem i administratorem aplikacji jest Jeronimo Martins Polska S.A. z siedzibą w Kostrzynie (ul. Żniwna 5, 62-025 Kostrzyn) — ta sama firma, do której należy sieć Biedronka. Dzięki temu w aplikacji Biek dostępne są produkty w biedronkowych cenach.

Aplikację pobierzesz bezpłatnie z Google Play oraz App Store. Działa na urządzeniach z systemem Android 8.0 lub nowszym oraz iOS 17.2 lub nowszym. Korzystanie z aplikacji jest nieodpłatne — ponosisz jedynie koszty transmisji danych według stawek swojego operatora.

Ofertę możesz przeglądać przed zalogowaniem, z wyjątkiem niektórych towarów, np. alkoholu, które są widoczne dopiero po zalogowaniu. Złożenie zamówienia wymaga zalogowania na własny profil — nie ma trybu gościa.

Nie. Korzystając z wirtualnego Asystenta nie masz obowiązku podawania danych osobowych, w tym danych wrażliwych, takich jak informacje o zdrowiu, chorobach czy alergiach. Możesz je podać dobrowolnie, o ile wyrazisz zgodę na ich przetwarzanie.

Zamówienia w aplikacji możesz składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Możliwość i termin dostawy zależą od adresu — dostępne okna dostawy zobaczysz w aplikacji po podaniu adresu.

Usługa działa w wybranych strefach obsługiwanych miast. Aby sprawdzić dostępność pod swoim adresem, włącz w aplikacji usługi lokalizacji lub wpisz adres dostawy — możesz to zrobić jeszcze przed zalogowaniem.

Zamawiamy towary od wielu producentów, a ich dostępność zależy od partii dostępnej w sklepie obsługującym Twoje zamówienie. Dlatego kraj pochodzenia może być jednym z kilku wskazanych w opisie produktu — znajdziesz go na opakowaniu lub etykiecie. Zdjęcia w aplikacji mają charakter poglądowy.

Alkohol dostępny jest wyłącznie dla zalogowanych, pełnoletnich użytkowników. Sprzedaż alkoholu odbywa się w sklepie stacjonarnym Biedronki: upoważniasz kuriera, aby w Twoim imieniu zawarł umowę sprzedaży w sklepie i dostarczył zamówienie. Przy odbiorze kurier może zweryfikować Twój wiek i trzeźwość — jeśli okażesz się osobą niepełnoletnią lub nietrzeźwą, alkohol nie zostanie wydany, a jego cena zostanie zwrócona. Jeśli nie chcesz upoważniać kuriera, zapraszamy do sklepu stacjonarnego.

Napoje energetyczne dostępne są wyłącznie dla osób pełnoletnich — przy odbiorze kurier może zweryfikować Twój wiek. Wyrobów tytoniowych i papierosów elektronicznych nie można zamawiać w aplikacji.

Zaloguj się, podaj adres dostawy, dodaj produkty do koszyka i przejdź do kasy. Na stronie podsumowania możesz jeszcze zmienić adres, instrukcję dla kuriera, metodę płatności, dane do faktury lub dodać kod rabatowy. Zobaczysz tam także pełne zestawienie kosztów. Po potwierdzeniu i opłaceniu zamówienia przejdziesz do ekranu, na którym śledzisz jego status.

Dokonanie płatności oznacza złożenie przez Ciebie oferty zakupu. Gdy otrzymasz informację, że zamówienie zostało skompletowane i oczekuje na odbiór przez kuriera — oznacza to, że Biedronka przyjęła Twoją ofertę i doszło do zawarcia umowy sprzedaży.

Tak. Przy składaniu zamówienia wybierasz, czy ma zostać dostarczone natychmiastowo (podamy orientacyjny czas dostawy), czy w wybranym przez Ciebie przedziale czasowym na kilka dni w przód.

Nie ma minimalnej wartości zamówienia, ale przy zamówieniach o niskiej wartości może zostać doliczona opłata za małe zamówienie (szczegóły w sekcji o cenach). Ze względów logistycznych rozmiar lub waga zamówienia mogą być ograniczone - jeśli przekroczysz limit, poinformujemy Cię o tym już przy dodawaniu produktów do koszyka.

Wybór zamienników nie jest obecnie dostępny. Jeśli produkt nie będzie dostępny podczas kompletowania, zostanie pominięty, a jego wartość zwrócona — poinformujemy Cię o tym w aplikacji.

Dostawy realizują kurierzy współpracujący z podmiotami działającymi na zlecenie Biedronki — aktualnie kurierzy Glovo. Glovo jest wyłącznie partnerem logistycznym; zamówienie składasz, opłacasz i obsługujesz w aplikacji Biek.

Po opłaceniu zamówienia zobaczysz kolejno: informację o przetwarzaniu i kompletowaniu, następnie o skompletowaniu i oczekiwaniu na kuriera, a gdy kurier odbierze zakupy -możliwość śledzenia jego drogi. Na koniec otrzymasz jedną z informacji: „Dostarczono zamówienie”, „Dostawa nie mogła być zrealizowana” (przyczyny niezależne od Ciebie -zwracamy wszystkie wpłacone kwoty) albo „Nie dostarczono zamówienia” (przyczyny po Twojej stronie).

Zamówienia realizujemy ekspresowo. Orientacyjny czas dostawy zobaczysz w aplikacji po złożeniu zamówienia. Nie odpowiadamy za opóźnienia spowodowane zdarzeniami losowymi lub niezależnymi od nas.. W przypadku opóźnienia prosimy oczekiwać cierpliwie.

Tak - możesz bezpłatnie anulować zamówienie do momentu rozpoczęcia jego kompletowania lub przyjęcia zlecenia dostawy przez kuriera (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej). W takim przypadku zwracamy całość poniesionych przez Ciebie kosztów.

Kurier podejmie próbę kontaktu. Jeśli będziesz nieobecny/nieobecna, zamówienie zostanie anulowane. Możemy wtedy naliczyć opłatę za niestawiennictwo - obejmuje ona wartość towarów szybko psujących się oraz dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach (których nie można ponownie sprzedać) wraz z kosztem dostawy. Opłata może zostać potrącona z kwoty zwrotu.

Tak - kurier dostarcza zakupy pod wskazany adres. Wyjątkiem są produkty z ograniczeniem wiekowym (alkohol, napoje energetyczne), przy których kurier może zweryfikować pełnoletność, a w przypadku alkoholu również trzeźwość odbiorcy.

O najważniejszych etapach realizacji zamówienia informujemy powiadomieniami. Wiadomości znajdziesz również w skrzynce odbiorczej wewnątrz aplikacji. Aby otrzymywać powiadomienia na ekranie urządzenia, zezwól aplikacji na ich wysyłanie- zgodę możesz w każdej chwili zmienić w ustawieniach.

Zakupy pakujemy w wielorazowe torby plastikowe. Podczas kompletowania zamówienia przestrzegamy najwyższych standardów higieny pracy z żywnością.

Aby utrzymać wysoką jakość, do niektórych produktów dodajemy zamrożoną butelkę wody, która utrzymuje niską temperaturę w trakcie transportu. Koszt rozliczany jest jako cena wody powiększona o kaucję za butelkę 0,5 l. Kaucja podlega zwrotowi w ramach systemu kaucyjnego.

Torby są wielorazowego użytku - możesz je ponownie wykorzystać. Butelki objęte kaucją (w tym butelka z pakowania chłodzącego) możesz zwrócić w ramach systemu kaucyjnego. Zasady oraz miejsca zwrotu opakowań znajdziesz na stronie: biedronka.pl/pl/system-kaucyjny.

Ceny produktów są cenami brutto w złotych. Na całkowity koszt zamówienia składają się: łączna cena towarów, koszt dostawy (zależny od wielkości zamówienia), opłata za małe zamówienie (o ile dotyczy), kaucja za towary w opakowaniach objętych systemem kaucyjnym oraz ewentualne inne opłaty wymagane przepisami. Pełne zestawienie kosztów zobaczysz przed złożeniem zamówienia.

Aktualny koszt dostawy widoczny jest w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia i zależy od wartości zamówienia.

Przy produktach na wagę (np. warzywa, owoce) cena wskazana w aplikacji dotyczy jednostki wagi lub sztuki. Ostateczna cena ustalana jest na podstawie rzeczywistej wagi podczas kompletowania i może różnić się od zadeklarowanej, lecz nie więcej niż o 20%. Jeśli rzeczywista wartość okaże się wyższa od zadeklarowanej - zapłacisz tyle, ile wynikało z zamówienia (nie dopłacasz). Jeśli niższa -  różnicę zwracamy niezwłocznie po realizacji zamówienia.

Płatność jest możliwa w aplikacji Biek: BLIK, Apple Pay, Google Pay, karta płatnicza, szybki przelew oraz odroczona płatność za pośrednictwem zewnętrznych operatorów. Nie przyjmujemy płatności gotówką. Płatności obsługuje zewnętrzny dostawca usług płatniczych. Ewentualny zwrot realizujemy tą samą metodą, którą wybrałeś/wybrałaś przy zamówieniu.

Przy składaniu zamówienia wybierasz, czy chcesz fakturę imienną, czy fakturę VAT. Dokument w formacie PDF wyślemy na adres e-mail przypisany do Twojego profilu niezwłocznie po skompletowaniu zamówienia. Faktury znajdziesz też w zakładce „Historia zamówień”, skąd możesz je pobrać.

W aplikacji prowadzimy akcje promocyjne - obniżki cen produktów, rabaty warunkowe (np. po przekroczeniu wartości zamówienia) oraz obniżki kosztu dostawy. Zasady każdej akcji określamy w aplikacji lub w odrębnym regulaminie. Promocje nie obejmują towarów, których promocja jest zakazana prawem, m.in. produktów leczniczych, preparatów dla niemowląt, alkoholu (poza piwem), wyrobów tytoniowych i epapierosów.

Indywidualne rabaty przyznajemy w formie voucherów (kuponów), które znajdziesz w zakładce „Vouchery” wraz z warunkami i okresem ważności. Vouchera używasz podczas składania zamówienia. Jeśli w koszyku są produkty na wagę, voucher rozliczany jest po ustaleniu ostatecznej ceny zamówienia.

Moto-Moto to interaktywna strefa promocyjna w aplikacji. Przed obejrzeniem promocji możesz zagrać w krótką mini-grę, w której sterujesz wirtualnym skuterem dostawczym. Udział nie jest obowiązkowy - grę możesz pominąć i od razu przejść do listy promocji. Aktywność w grze może dawać dodatkowe korzyści, takie jak wcześniejszy dostęp do ofert czy dodatkowe zniżki.

Zdrapki to oferty rekomendowane specjalnie dla Ciebie. Aby skorzystać ze zdrapki, każdego dnia odnajdź ją wśród produktów dostępnych w aplikacji Biek.

Reklamację możesz złożyć: w aplikacji przez wirtualnego Asystenta, e-mailem na kontakt@biek.pl, telefonicznie pod 22 205 34 55 (infolinia czynna pon–sob 8:00–22:00 i w niedzielę 10:00–20:00), pisemnie na adres ul. Dolna 3, 00-773 Warszawa lub osobiście w dowolnym sklepie stacjonarnym Biedronki.

Tak - przy reklamacji przez Asystenta lub e-mail dołącz zdjęcia, które czytelnie pokazują: cały reklamowany towar, widoczny problem (uszkodzenie, zepsucie), datę przydatności do spożycia (jeśli dotyczy) oraz kod kreskowy (EAN). Brak wymaganych zdjęć może być podstawą odmowy uznania reklamacji.

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail przypisany do Twojego profilu. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana. W uzasadnionych przypadkach masz prawo żądać wymiany lub naprawy towaru, a w sytuacjach przewidzianych prawem - obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Ponieważ umowa zawierana jest na odległość, przysługuje Ci prawo odstąpienia od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dostarczenia towarów. Oświadczenie o odstąpieniu (wzór stanowi załącznik do regulaminu) złożysz przez Asystenta w aplikacji, e-mailem na kontakt@biek.pl lub pisemnie na adres ul. Dolna 3, 00-773 Warszawa z dopiskiem „Zwrot Biek”. Zwrotu towaru dokonujesz w ciągu 14 dni, a bezpośredni koszt zwrotu ponosisz Ty. Wpłacone kwoty zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Prawo odstąpienia nie obejmuje m.in.: towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności, towarów w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, oraz towarów przygotowanych na Twoje indywidualne zamówienie. W praktyce dotyczy to większości artykułów spożywczych. Prawo odstąpienia nie dotyczy też alkoholu, ponieważ jego sprzedaż odbywa się w sklepie stacjonarnym, a nie na odległość.

W przypadku uznanej reklamacji zwrot środków realizowany jest niezwłocznie, nie dłużej niż w ciągu 14 dni. W przypadku anulowania zamówienia blokada środków zdejmowana jest przez bank w ciągu kilku dni roboczych. Jest to zależne od bankuPrawo odstąpienia nie dotyczy też alkoholu, ponieważ jego sprzedaż odbywa się w sklepie stacjonarnym, a nie na odległość.

W aplikacji wybierz „Pomoc” w zakładce „Profil”, aby porozmawiać z wirtualnym Asystentem lub konsultantem Biura Obsługi Klienta. Możesz też napisać na kontakt@biek.pl, zadzwonić pod 22 205 34 55 lub napisać na adres siedziby Biedronki.

Asystent pomaga m.in. w składaniu reklamacji, zarządzaniu koszykiem i zamówieniami, a także w inspiracjach kulinarnych i bieżącym korzystaniu z aplikacji. Asystent jest modelem opartym na sztucznej inteligencji dostarczanym przez zewnętrznego dostawcę — jego odpowiedzi mogą czasem zawierać nieścisłości. W sprawach istotnych rekomendujemy kontakt z Biurem Obsługi Klienta. W każdej chwili możesz też poprosić o przełączenie do konsultanta.

Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Dostępna jest również unijna platforma ODR do internetowego rozstrzygania sporów: ec.europa.eu/consumers/odr..